Política de Cancelación

Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales puedes cancelar los servicios contratados con SOLUTIONS WEBSITE DESIGN SLU (Solwed).

1. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

1.1. Periodo de Desistimiento

Si eres un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde:

• Servicios: El día de la celebración del contrato
• Productos digitales: El día de la entrega o puesta a disposición

1.2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes:

• Enviar un email a hola@solwed.es
• Enviar una carta a: Av. de Lusitania, 51, 06800 Mérida, Badajoz
• Llamar al 644 83 19 16

1.3. Efectos del Desistimiento

Si desistes del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión.

Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso comportará gastos adicionales.

1.4. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplicará en los siguientes casos:

• Servicios completamente ejecutados: Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente el servicio
• Contenido digital: Suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando hayas dado tu consentimiento expreso y reconocido que pierdes el derecho de desistimiento
• Servicios personalizados: Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado o que hayan sido confeccionados conforme a tus especificaciones

2. Cancelación de Proyectos en Curso

2.1. Proyectos de Desarrollo Web

Si deseas cancelar un proyecto de desarrollo web en curso:

Antes del inicio efectivo del proyecto:

• Si no se ha comenzado el trabajo: devolución del 100% del pago inicial
• Si se han realizado tareas de planificación: devolución del 75% del pago inicial

Durante la fase de desarrollo:

• Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación
• Cálculo proporcional según el % de avance del proyecto
• Se entregarán todos los materiales desarrollados hasta la fecha
• Devolución del excedente abonado (si lo hubiera)

Tras la entrega para revisión:

• No procede devolución del importe abonado
• Se entregarán todos los archivos y código fuente desarrollado

2.2. Cancelación por Parte del Cliente

El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento notificándolo por escrito. La cancelación será efectiva:

• Inmediatamente si no se ha iniciado el trabajo
• En un plazo máximo de 7 días hábiles para proyectos en curso (tiempo para documentar y entregar avances)

2.3. Cancelación por Parte de Solwed

Solwed se reserva el derecho a cancelar un proyecto en los siguientes casos:

• Impago: Retraso superior a 15 días en cualquier pago acordado
• Falta de colaboración: El cliente no proporciona materiales o feedback necesario tras 3 recordatorios
• Cambios de alcance: Modificaciones sustanciales que hagan inviable el proyecto original
• Comportamiento inapropiado: Trato irrespetuoso hacia el equipo de Solwed

En estos casos, se facturará el trabajo realizado y se devolverá el excedente (si lo hubiera).

3. Cancelación de Servicios Recurrentes

3.1. Servicios de Hosting

Para cancelar servicios de hosting:

• Preaviso obligatorio: Mínimo 30 días naturales antes de la fecha de renovación
• Método: Solicitud por email a hola@solwed.es o desde el panel de cliente
• Efectividad: La cancelación será efectiva al finalizar el periodo contratado y pagado
• Devoluciones: No se realizan devoluciones por periodos ya abonados
• Backup: Tienes 30 días para descargar tus datos antes de la eliminación definitiva

3.2. Planes de Mantenimiento

Para cancelar planes de mantenimiento web:

• Preaviso: 30 días antes del siguiente ciclo de facturación
• Sin penalización: No hay coste por cancelación anticipada
• Período de gracia: El mantenimiento continúa hasta el fin del periodo pagado

3.3. Servicios de Soporte

Los planes de soporte técnico pueden cancelarse:

• Con preaviso de 15 días
• Sin devolución del periodo en curso
• Efectivo al final del ciclo de facturación actual

4. Cancelación de Kit Digital

Para proyectos financiados con ayudas del Kit Digital:

• La cancelación debe cumplir con los requisitos del programa Kit Digital
• Puede implicar la devolución de las ayudas recibidas
• Consultaremos con el agente digitalizador y Red.es antes de proceder
• El cliente será informado de todas las implicaciones antes de confirmar la cancelación

5. Proceso de Cancelación

Paso 1: Notificación

Envía tu solicitud de cancelación a hola@solwed.es indicando:

• Nombre y datos de contacto
• Número de cliente o pedido
• Servicio que deseas cancelar
• Motivo de la cancelación (opcional pero ayuda a mejorar)

Paso 2: Confirmación

Recibirás un email de confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles con:

• Fecha efectiva de cancelación
• Cálculo de devolución (si procede)
• Instrucciones para backup de datos (servicios de hosting)
• Información sobre la entrega de materiales (proyectos en curso)

Paso 3: Liquidación

• Devoluciones: Se procesan en un plazo de 14 días naturales
• Facturación final: Se emite factura del trabajo realizado (si procede)
• Entrega de materiales: Se envían todos los archivos y accesos en 7 días hábiles

6. Conservación de Datos tras Cancelación

Tras la cancelación de servicios:

• Datos personales: Se conservan según nuestra Política de Privacidad
• Datos fiscales: Se conservan 6 años por obligación legal
• Archivos del proyecto: Se eliminan tras 90 días (salvo que contrates almacenamiento adicional)
• Hosting: Datos eliminados permanentemente tras 30 días

7. Reactivación de Servicios

Si cambias de opinión y deseas reactivar servicios cancelados:

• Antes de la fecha efectiva: Puedes revocar la cancelación sin coste
• Tras la cancelación efectiva: Se considerará una nueva contratación con posibles costes de reactivación
• Tras eliminación de datos: No es posible recuperar la información eliminada

8. Mediación y Resolución de Conflictos

Si no estás satisfecho con la gestión de tu cancelación, puedes:

• Contactar con nuestro departamento de atención al cliente: hola@solwed.es
• Solicitar mediación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
• Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu comunidad autónoma

9. Contacto

Para solicitar la cancelación de servicios o resolver dudas:

• Email: hola@solwed.es
• Teléfono: 644 83 19 16
• Dirección: Av. de Lusitania, 51, 06800 Mérida, Badajoz
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00