Política de Devoluciones y Reembolsos

SOLUTIONS WEBSITE DESIGN SLU se compromete a garantizar tu satisfacción con nuestros servicios. Esta política establece los términos bajo los cuales puedes solicitar devoluciones o reembolsos.

1. Aplicabilidad de esta Política

Esta política de devoluciones se aplica a todos los servicios digitales prestados por Solwed, incluyendo:

• Desarrollo de sitios web y aplicaciones
• Servicios de hosting y alojamiento
• Planes de mantenimiento
• Servicios de soporte técnico
• Sistemas ERP y software a medida
• Consultoría digital

2. Garantía de Satisfacción

2.1. Servicios de Hosting

2.2. Proyectos de Desarrollo Web

Para proyectos de desarrollo web a medida, la política de devolución se estructura en fases:

Fase de Planificación (antes de comenzar el desarrollo):

• Devolución del 100% si no se ha iniciado ningún trabajo
• Devolución del 75% si se han realizado tareas de análisis y planificación

Fase de Desarrollo (trabajo en progreso):

• Devolución proporcional según el trabajo NO realizado
• Cálculo basado en el porcentaje de avance del proyecto
• Entrega de todos los materiales desarrollados hasta la fecha

Fase de Revisión (proyecto entregado):

• No procede devolución si el proyecto cumple con las especificaciones acordadas
• Derecho a solicitar ajustes durante el periodo de revisión (sin coste adicional)
• Periodo de revisión: 14 días desde la entrega

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

3.1. Servicios de Hosting - Devolución Completa

Puedes solicitar un reembolso completo si:

• Es tu primera contratación de hosting con Solwed
• No han transcurrido más de 30 días desde la activación
• No has violado nuestros términos de uso
• El servicio no ha sido utilizado para actividades ilícitas

3.2. Servicios de Hosting - Devolución Proporcional

NO se realizan devoluciones proporcionales por cancelaciones anticipadas de servicios de hosting. El servicio permanecerá activo hasta el final del periodo contratado y pagado.

3.3. Proyectos de Desarrollo - Incumplimiento Contractual

Procede reembolso si Solwed:

• No cumple con las especificaciones acordadas en el presupuesto
• Supera los plazos acordados por causas imputables a Solwed (no al cliente)
• No resuelve errores críticos en el periodo de garantía

4. Exclusiones - Casos sin Derecho a Reembolso

4.1. Servicios Completamente Ejecutados

No procede reembolso cuando:

• El proyecto ha sido entregado y aceptado por el cliente
• El sitio web está publicado y en funcionamiento
• Han transcurrido más de 14 días desde la entrega sin objeciones

4.2. Cambios de Opinión del Cliente

No procede reembolso por:

• Cambios en los objetivos o estrategia del cliente
• Modificaciones en el alcance del proyecto solicitadas por el cliente
• Insatisfacción con elementos aprobados previamente
• Decisiones de negocio del cliente (cerrar la empresa, cambiar de proveedor, etc.)

4.3. Causas Imputables al Cliente

No procede reembolso cuando los retrasos o problemas son causados por:

• Falta de materiales o información por parte del cliente
• Retrasos en proporcionar feedback
• Cambios continuos en los requisitos
• Falta de pago en los plazos acordados

4.4. Servicios Recurrentes

No procede reembolso proporcional en:

• Planes de mantenimiento cancelados antes de finalizar el periodo
• Servicios de soporte contratados y no utilizados
• Renovaciones de hosting (solo nuevas contrataciones tienen garantía de 30 días)

4.5. Dominios

Los registros de dominios NO son reembolsables una vez procesados, ya que implican un pago a terceros (registradores) que no permiten devoluciones.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un email a hola@solwed.es con:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]"
• Nombre completo y datos de contacto
• Número de pedido o factura
• Servicio contratado
• Motivo detallado de la solicitud
• Datos bancarios para el reembolso (IBAN)

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y:

• Verificará que cumples con los requisitos para reembolso
• Calculará el importe a devolver (si es proporcional)
• Te informará de la resolución por email

Paso 3: Resolución

Si se aprueba el reembolso:

• Confirmación por email con el importe y fecha estimada
• Procesamiento: 14 días naturales desde la aprobación
• Método: Transferencia bancaria al IBAN proporcionado
• Factura rectificativa: Se emitirá para regularizar la situación fiscal

6. Reembolsos por Problemas Técnicos

6.1. Caídas del Servicio de Hosting

Si nuestro uptime cae por debajo del 99.9% garantizado en un mes:

• 99.5% - 99.8%: Crédito del 10% de la cuota mensual
• 99.0% - 99.4%: Crédito del 25% de la cuota mensual
• Menos del 99.0%: Crédito del 50% de la cuota mensual

* Los créditos se aplican automáticamente en la siguiente factura. No incluyen caídas por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.

6.2. Errores Críticos en Proyectos

Si entregamos un proyecto con errores críticos que impiden su funcionamiento:

• Primera opción: Corrección gratuita en un plazo de 72 horas
• Si no se resuelve: Reembolso del último pago realizado
• Si continúan los problemas: Reembolso completo del proyecto

7. Compensaciones Alternativas

En lugar de un reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito en cuenta: Para usar en futuros servicios (con bonificación del 10%)
• Meses gratis de hosting: Extensión del servicio sin coste
• Servicios adicionales: Horas de mantenimiento o soporte extra
• Migración gratuita: Si decides cambiar de proveedor

8. Proyectos Kit Digital

Para proyectos financiados con ayudas del Kit Digital:

• Las devoluciones están sujetas a la normativa del programa
• Puede implicar la devolución de las ayudas públicas recibidas
• Requiere coordinación con el agente digitalizador y Red.es
• El plazo de evaluación puede extenderse a 15 días hábiles

9. Disputas y Mediación

Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de reembolso:

9.1. Escalado Interno

• Contacta con nuestro responsable de atención al cliente
• Email: hola@solwed.es (Asunto: "Reclamación - Reembolso")
• Revisión por un supervisor en 5 días hábiles

9.2. Mediación Externa

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a:

• Plataforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• Juntas Arbitrales de Consumo: De tu comunidad autónoma
• Asociaciones de consumidores: Como FACUA, OCU, etc.

10. Transparencia en Reembolsos

Nos comprometemos a:

• ✓ Responder todas las solicitudes de reembolso en máximo 5 días hábiles
• ✓ Proporcionar explicaciones claras y detalladas de nuestras decisiones
• ✓ Procesar reembolsos aprobados en un máximo de 14 días naturales
• ✓ Mantener comunicación constante durante todo el proceso
• ✓ Buscar siempre una solución satisfactoria para ambas partes

11. Facturación y Aspectos Fiscales

Cuando se aprueba un reembolso:

• Se emite una factura rectificativa anulando total o parcialmente la factura original
• Ambas partes deben regularizar la situación fiscal ante Hacienda
• El cliente recibirá copia de la factura rectificativa para su contabilidad

12. Modificaciones de esta Política

Solwed se reserva el derecho a modificar esta Política de Devoluciones. Los cambios se publicarán en esta página con 30 días de antelación. Los servicios ya contratados mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

13. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o resolver dudas:

• Email: hola@solwed.es (Asunto: "Solicitud de Reembolso")
• Teléfono: 644 83 19 16
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
• Dirección: Av. de Lusitania, 51, 06800 Mérida, Badajoz